Агенція регіонального розвитку працює на перетині інтересів громад, обласної влади, бізнесу, освітньо-наукової спільноти, міжнародних партнерів та мешканців регіону. У такій роботі комунікації не можуть бути лише супроводом подій чи переліком новин у соціальних мережах. Вони мають пояснювати, чим займається АРР, яку користь вона створює для регіону та як до цієї роботи можуть долучитися партнери.

Саме для цього підготовлено Посібник із комунікацій для агенцій регіонального розвитку. Це базовий практичний документ для комунікаційного менеджера, відділу або робочої групи з комунікацій АРР. Він допоможе вибудувати спільні правила роботи, визначити відповідальних, планувати комунікації та оцінювати їхній результат.

Комунікації АРР мають працювати одночасно у трьох напрямах:

• інституційні - пояснювати мандат, послуги, плани, партнерства й результати самої агенції;
• промоційні - представляти регіон, його потенціал, можливості для інвестування, підприємництва, туризму та співпраці;
• проєктні - супроводжувати конкретні ініціативи, що реалізуються АРР самостійно або разом із партнерами.

Посібник пропонує логіку, за якою варто будувати цю роботу: від визначення цілей та очікуваних результатів - до сегментації аудиторій, формування ключових повідомлень, вибору каналів і форматів, підготовки контенту та оцінки ефективності.

Окрему увагу приділено тому, щоб комунікації не були зверненням «до всіх одразу». Для різних аудиторій - представників громад, бізнесу, потенційних інвесторів, медіа, освітніх закладів, міжнародних партнерів чи діаспори - потрібні різні повідомлення, канали та формати взаємодії.

У посібнику також роз’яснено:

• хто в АРР відповідає за комунікації;
• хто і з яких питань може публічно представляти агенцію;
• як запровадити політику «єдиного голосу» та забезпечити послідовність повідомлень;
• як діяти в кризових і резонансних ситуаціях;
• які офіційні канали варто розвивати - від вебсайту до сторінок у Facebook і LinkedIn;
• як поєднати комунікаційну стратегію з річними, квартальними та місячними планами;
• як відрізняти кількість створеного контенту від реальних змін в обізнаності, ставленні чи діях цільових аудиторій.

Видання містить також типову комунікаційну політику АРР і практичні матеріали для планування комунікацій. Їх можна адаптувати до стратегії, команди, ресурсів та специфіки конкретного регіону.

Посібник підготовлено в межах Швейцарсько-українського проєкту «Згуртованість та регіональний розвиток України», UCORD, який реалізується за підтримки Швейцарії через Швейцарську агенцію розвитку та співробітництва компанією NIRAS Sweden AB.

Завантажити посібник із комунікацій для агенцій регіонального розвитку можна ТУТ

Читайте також на порталі «Децентралізація»:

• Посібник з фінансів для агенцій регіонального розвитку: правові засади, процедури, інструменти та відповідальність
• Посібник з публічних закупівель для агенцій регіонального розвитку: правові засади, процедури, інструменти та відповідальність
• Посібник «Кадрова політика для агенцій регіонального розвитку в документах і зразках. Частина 1. Управління персоналом»
• Посібник «Кадрова політика для агенцій регіонального розвитку в документах і зразках. Частина 2. Кадрова справа».