Зважаючи на потребу забезпечення доступності до якомога ширшого переліку послуг для мешканців територіальних громад, у тому числі старостинських округів, експерти шведсько- українського Проєкту PROSTO «Підтримка доступності послуг в Україні» розробили «Дорожню карту запровадження у ЦНАП сервісу «Віртуальний адміністратор» (сервісу відеоконсультування)».

Метою запровадження сервісу є забезпечення доступності до послуг, особливо в сільських територіях, шляхом впровадження системи відеоконсультування для заявників із боку суб'єктів надання адміністративних і публічних послуг (СНАП/СНПП).

Очікується, що завдяки цьому сервісу громадяни матимуть можливість отримувати вичерпні консультації, насамперед, від «зовнішніх СНАП/СНПП», економити власні кошти і час на логістику, отримувати необхідні послуги швидше та якісніше.

Застосування сервісу «Віртуальний адміністратор» також сприятиме:

• покращенню фізичної доступністі послуг окремих «зовнішніх СНАП» у віддалених населених пунктах, таких як пенсійні послуги, послуги центрів зайнятості, «підприємств-монополістів» та інші;
• безперервному наданню послуг у разі тимчасової відсутності персоналу органів місцевого самоврядування, зокрема у старостинських округах;
• мінімізації ризиків недостатньої кваліфікації персоналу органів місцевого самоврядування.

Ця Дорожня карта сформована за результатами пілотування сервісу у співпраці Проєкту PROSTO з  Львівською ОДА, ЦНАП Бродівської міської та Тростянецької сільської територіальних громад Львівської області.