«Розвиток соціальних ініціатив в громадах, з акцентом на ветеранську спільноту – один з тих актуальних викликів, які стоять сьогодні перед місцевою владою. Багато громад включають ці питання до Стратегії розвитку, інших програмних документів. В ряді випадків їм потрібна невелика допомога на старті, порада, як це краще зробити, яка має бути послідовність кроків, хто вже працює в цьому напрямі. Далі громади вже впевнено рухаються самі. Таким прикладом є Миронівська ТГ Київської області, ідеї якої допоміг структурувати U-LEAD, а їхню успішну реалізацію забезпечили місцеві фахівці та небайдужі донори», - говорить Григорій Перерва, керівник регіонального офісу «U-LEAD з Європою» у Київській області.

Миронівський міський ветеранський центр «Ветеран PRO» - це не старт, а вже наступний етап цієї роботи. Простір відкрили офіційно, але команда фактично працювала до цього: формувала підхід, тестувала рішення, бачила, з чим приходять люди і що насправді їм потрібно.

Кістяк цієї моделі – щоденна робота фахівців супроводу. І саме з неї починається історія Центру.

«Ідея виникла з реальної потреби громади. Ми побачили, що ветеранам та їхнім родинам потрібне не лише оформлення документів, а комплексна підтримка – місце, де можна отримати консультацію, бути почутим і відчути повагу. Першим поштовхом стали звернення військових та їхніх сімей, які потребували системного супроводу. Наступним кроком стало об'єднання зусиль місцевої влади та партнерів, зокрема благодійного фонду “МХП-Громаді”, щоб створити місце за принципом “рівний-рівному”», - розповідає Тетяна Васєчко, провідна фахівчиня із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб.

За її словами, ще до відкриття простору стало зрозуміло: більшість запитів не можна розкласти на окремі «послуги». Люди приходять із ситуаціями, де соціальні, правові й психологічні питання переплітаються.

Найчастіше це звернення щодо оформлення статусів, виплат, соціальних гарантій, юридичних консультацій, психологічної підтримки, а також працевлаштування й адаптації після служби. При цьому звертаються не лише самі ветерани, а й члени їхніх родин, родини загиблих, зниклих безвісти або полонених.

Саме тому в Центрі одразу відмовилися від підходу «кабінет-питання-відповідь» і будують роботу інакше – через супровід.

«Фахівці із супроводу ветеранів не приймають рішення за людину, а допомагають їй пройти шлях – роз’яснюють алгоритми, супроводжують у взаємодії з установами, координують допомогу. Ми працюємо так, щоб людина відчувала підтримку, але зберігала власну суб’єктність», - пояснює пані Васєчко.

Такий підхід формує інше відчуття простору. Тут важливі не тільки консультації, а й те, як людина почувається всередині.

У співпраці з громадою простір зробили максимально адаптованим для отримувачів заходів з підтримки. За словами Тетяни Васєчко, тут встановили масажне крісло та кавомашину для релаксації, телевізор і PlayStation для неформального спілкування, а також облаштували дитячий куточок.

«Співпраця з громадою, державними структурами, бізнесом, благодійними фондами та за консультативної підтримки U-LEAD з Європою дозволила вибудувати системну модель роботи. Завдяки підтримці партнерів нам вдається не лише підтримувати стабільну роботу ветеранського простору, а й покращувати умови для відвідувачів та якість послуг. Консультації партнерів допомогли структурувати послуги, чітко розмежувати функції команди та вибудувати прозорий механізм взаємодії з іншими службами громади», - додає пані Васєчко.

Такий підхід напряму пов’язаний із тим, що обговорювали під час інформаційної сесії U-LEAD «Повноваження ОМС щодо підтримки ветеранів війни та членів їх сімей та моделі реалізації такої підтримки», яку провели для Миронівської громади.

Під час сесії радниці U-LEAD Оксана Швець та Наталія Баланюк пояснювали, як законодавчі норми «оживають» у щоденній роботі громади: що саме входить у її повноваження і як ці можливості можна використати, щоб підтримка була справді доступною для людей. Йшлося про речі дуже прикладні – як поєднати різні види допомоги, не загубити людину між службами і вибудувати зрозумілий супровід. Власне, це про ту ж логіку, яку сьогодні реалізує Центр: коли допомога не розпадається на окремі послуги, а складається в цілісний процес, у якому людину супроводжують від першого звернення і далі.

Як це виглядає з боку людини, яка звертається по допомогу, пояснює ветеран Петро Михайлов:

«Я дізнався про Центр через побратимів. Звернувся з питанням оформлення документів, але отримав значно більше – підтримку, розуміння та супровід у складний період. Для мене цей ветеранський простір – це про підтримку, повагу і впевненість, що ти не залишився сам. Тим, хто вагається, раджу не відкладати – тут справді допомагають».

На рівні громади така робота неможлива без чіткої логіки дій і розуміння ролей. Дмитро Жукотанський, перший заступник Миронівського міського голови, говорить про це як про синергію, без якої подібні ініціативи не працюють.

«Успіх таких просторів тримається не на одному джерелі, а на синергії. Щоб такі простори з’являлися системно, потрібні узгоджені кроки на кількох рівнях – і важливо, щоб вони підсилювали один одного, а не існували окремо, - зазначає пан Жукотанський, - Центр має бути “своїм” для ветеранів, а не нав’язаним зверху».

За його словами, на рівні громади ключовими є реальний аналіз потреб ветеранів і їхніх родин, формування локальної коаліції, виділення простору, підготовка фахівців і залучення самих ветеранів до прийняття рішень.

Область у цій моделі виступає як координатор і підсилювач: забезпечує співфінансування, сприяє обміну практиками між громадами, допомагає формувати мережу центрів і залучати бізнес.

Роль держави - у встановленні правил і забезпеченні стабільності: чітка політика, зрозумілі стандарти, фінансування, підтримка навчання фахівців.

Окремо пан Жукотанський підкреслює роль бізнесу та благодійних фондів – саме вони часто дають можливість швидко запускати такі простори, інвестувати в інфраструктуру та підтримувати окремі програми.

У самій команді Центру вже бачать подальший розвиток цієї роботи. За словами Тетяни Васєчко, у найближчі 2-3 роки йдеться про розширення програм психологічної підтримки, розвиток напрямів професійної реінтеграції, активніше залучення бізнесу до працевлаштування ветеранів, а також посилення роботи з родинами.

У підсумку стає очевидно: Миронівський ветеранський центр «Ветеран PRO» - це приклад того, як працює система.

Коли є ініціатива на місці, підтримка партнерів і розуміння процесу, громада здатна створити середовище, де людина отримує реальну підтримку. І водночас – це про дуже просту річ. Про місце, куди можна прийти без зайвих пояснень. Де тобі не треба переконувати, що ти маєш право на допомогу. Де поруч є люди, які розуміють, що стоїть за словами «повернення додому».

І саме з таких місць поступово виростає довіра – до людей, до громади і до життя після війни. Іноді для цього достатньо своєчасної поради, правильно вибудуваної логіки дій і консультативної підтримки, яка допомагає громаді на старті рухатися впевненіше.

Автор: Інна Стефанець

Фото: "U-LEAD"