Портал «Децентралізація» продовжує серію матеріалів про рішення громад, які роблять публічні послуги та простори доступнішими для всіх мешканців. Сьогодні розповідаємо про те, як Тростянецька громада виявляє та усуває бар’єри у ЦНАП, щоб кожна людина, незалежно від віку, стану здоров’я чи життєвих обставин, мала можливість отримати необхідну послугу.

У Тростянецькій громаді одним із таких рішень стало надання паспортних послуг у ЦНАПі, приміщення якого розташоване на першому поверсі. Раніше їх надавали у міграційному секторі на другому поверсі будівлі, що створювало додаткові труднощі для людей, які пересуваються на кріслі колісному або  або іншими допоміжними засобами мобільності.  

«Через війну багато людей старшого віку, людей з інвалідністю та людей зі зниженою мобільністю виїжджають за кордон на лікування або під час евакуації. Тому попит на паспортні послуги залишається високим. Мені важко уявити, як раніше люди оформлювали паспорти, а спеціалісти надавали ці послуги в міграційному секторі на другому поверсі будівлі. Людина на кріслі колісному туди не могла піднятися навіть із допомогою», — розповідає Лідія Манойленко, адміністраторка паспортних послуг ЦНАПу Тростянця.

Паспортні послуги у ЦНАПі можна отримати вже протягом двох років. Для людей зі зниженою мобільністю це зробило отримання послуги значно доступнішим.

Разом із тим у ЦНАПі провели аудит доступності. Він допоміг визначити що саме потребує покращення.

Частину бар’єрів поступово усунули власними силами. Облаштували доступні санітарні кімнати, змінили робочі місця адміністраторів, додали інформаційні таблички та необхідні позначення.

 Змінили організацію роботи паспортного кабінету — встановили двостулкові двері, які можна повністю відкрити, щоб залишити більше простору для людини на кріслі колісному.

Водночас аудит показав, що частина змін потребує додаткових ресурсів. Один із головних викликів — вхідна група.

«Перед центральним входом є кілька сходинок та пандус. Однак конструкцію пандуса потрібно вдосконалити. Зокрема, проблема полягає у слизькій плитці та поручнях, які зависокі. Ми, звісно, супроводжуємо та допомагаємо нашим відвідувачам. А разом із тим дуже чекаємо на фінансування, щоб замінити пандус і комплексно вдосконалити всю вхідну групу», — розповідає Богдана Катриченко, начальниця відділу ЦНАП м. Тростянець.

Сьогодні ЦНАП Тростянця надає понад 420 адміністративних послуг, і їх перелік планують розширювати. Аудит дає громаді конкретний перелік змін, які ще потрібно зробити у самому просторі ЦНАПу, щоб надання послуг було максимально доступним для кожної людини.
 

У межах проєкту «Посилення безбар’єрності публічних послуг і комунікації у громадах» ми розповідаємо про успішні рішення громад, які допомагають зробити публічні послуги та простори доступнішими для людей з різними потребами. Проєкт реалізується за підтримки Програми «Партнерство за сильну Україну», яку фінансують уряди Великої Британії, Естонії, Канади, Норвегії, Фінляндії, Швейцарії та Швеції.