Старт нових сервісів психосоціальної підтримки в умовах війни завжди є викликом. Обмежені ресурси, інфраструктурні труднощі, недовіра цільових груп і високий запит на допомогу створюють складне середовище для запуску. Саме тому досвід Центрів психосоціальної підтримки Житомирської області є показовим і важливим для всієї психосоціальної програми PRO_MentalHealth. 

Центри у Коростишеві, Овручі, Олевську та Бердичеві розпочали роботу у вересні минулого року без власних приміщень, паралельно з проведенням ремонтних робіт. Попри це, з перших днів діяльності вони змогли забезпечити безперервне надання послуг, сформувати довіру з боку ветеранів, членів їхніх родин, внутрішньо переміщених осіб та інших постраждалих від війни груп, а також показати відчутні результати роботи. 

Упродовж перших місяців діяльності Центрів сотні послуг з психосоціальної підтримки були надані завдяки застосуванню ефективних та виважених управлінських підходів, багато з яких на практиці підтвердили життєздатність та результативність моделі PRO_MentalHealth на етапі старту. 

 

 

Що саме спрацювало? 

Адаптивне управління в умовах інфраструктурних обмежень. 

Відсутність готового приміщення не стала перешкодою для роботи. Центри використовували партнерські локації, мобільні формати, онлайн-консультації, гнучкі графіки та чітку внутрішню координацію команд. Це дозволило мінімізувати затримки у наданні допомоги й уникнути «порожнього старту». Наприклад, в Овручі використовували приміщення міської ради, бібліотеки, амбулаторії, що дозволило мінімізувати затримки у наданні послуг і активно промотувати Центр серед потенційних клієнтів. 

Мультидисциплінарна модель надання послуг. 

Клієнти могли отримувати психологічну, психіатричну, юридичну та реабілітаційну допомогу в межах одного Центру. Зокрема, в Центрах ПСП працюють психологи, психіатри, фахівці з фізкультурно-спортивної реабілітації, юристи. Такий підхід забезпечив комплексність підтримки та зменшив фрагментацію допомоги.  

Міжвідомча взаємодія з партнерськими організаціями. 

На старті Центри вибудували співпрацю з медичними, соціальними, освітніми установами, органами місцевого самоврядування та ветеранськими організаціями. Наприклад, команда Центру в Олевську активно розвиває партнерства з різними інституціями та спільнотами фахівців: педагогами, асистентами вчителя, психологами навчальних закладів, що дозволяє вчасно виявляти дітей з освітніми труднощами, емоційними або поведінковими особливостями, та запропонувати їм ефективну підтримку. Завдяки цьому вдалося інтегрувати Центри психосоціальної підтримки у вже наявну систему послуг, а не створювати паралельний сервіс. 

Розширення географії діяльності через міжмуніципальну співпрацю. 

Договори про співпрацю між громадами дали змогу розширити доступ до послуг ширшому колу мешканців. Зокрема, у Бердичеві уклали меморандуми з девʼятьма територіальними громадами, тож тепер Центр обслуговує всі 10 громад об’єднаного Бердичівського району. Така співпраця між громадами не лише підвищує охоплення, а й сприяє залученню додаткових ресурсів для розвитку Центрів. 

Системна промоція діяльності Центрів. 

На етапі запуску команди цілеспрямовано працювали над поясненням своєї ролі, підвищенням пізнаваності та подоланням стигми звернення по психологічну допомогу. Це стало ключовим чинником формування первинного потоку клієнтів.  

“Якщо на початковому етапі люди часто зверталися з обережністю, то з часом звернення стали більш цільовими. Це проявляється у збільшенні повторних звернень, рекомендацій знайомим, активнішій взаємодії в соцмережах і  зворотному зв’язку після отриманих послуг. Саме через це найважливішим результатом роботи Центру є формування нової культури сприйняття психологічної допомоги в громаді, фактичне поетапне переосмислення ролі психологічної допомоги”, – поділилася досвідом команда Коростишівського Центру ПСП. 

Система зворотного зв’язку з цільовими групами. 

Паперові анкети, онлайн-опитування та збір відгуків дозволили Центрам оперативно враховувати потреби відвідувачів і коригувати свою діяльність, що забезпечує послідовну реалізацію принципу клієнтоорієнтованості в моделі PRO_MentalHealth. 

Інвестиції в професійну кваліфікацію фахівців. 

Регулярне навчання, участь у тренінгах і спеціалізованих курсах забезпечили впровадження сучасних, науково обґрунтованих підходів у роботі з клієнтами та підвищили спроможність команд працювати з комплексними запитами. 

Чому це важливо для інших регіонів? 

Виявлені кращі практики вже сьогодні є цінними для Центрів психосоціальної підтримки, які щойно створені в Одеській та Дніпропетровській областях, а також для громад, які лише планують запуск подібних соціальних інституцій. Вони показують, що навіть у складних стартових умовах модель PRO_MentalHealth працює, є гнучкою та здатною адаптуватися до різних регіональних контекстів. 

Саме тому ці практики будуть системно поширюватися – через навчальні та методичні матеріали, обмін досвідом між командами, робочі зустрічі, навчальні заходи та аналітичні публікації. Вони стануть основою для подальшого масштабування програми. 

Погляд у майбутнє 

Досвід Житомирщини переконливо доводить: модель PRO_MentalHealth може бути успішно імплементована в інших регіонах України. Це не разова ініціатива, а відтворювана система психосоціальної підтримки, яка поєднує гнучкість, професійність і орієнтацію на реальні потреби людей. 

Такі рішення вже сьогодні формують основу для підтримки, відновлення та зміцнення стійкості ветеранів, членів їхніх родин, внутрішньо переміщених осіб і громад, які продовжують жити в умовах постійної напруги, безпекових ризиків та тривалих соціальних і психологічних викликів. 

 

Віктор ОДИНИЦЯ, 
експерт з ветеранських питань психосоціальної програми PRO_MentalHealth 

 

Публікацію підготовлено в межах проєкту PRO_MH_Zhytomyr «Психологічна реабілітація та соціальна адаптація в Житомирській області. Впровадження на місцевому рівні моделі PRO_MentalHealth: психосоціальна підтримка ветеранів та осіб постраждалих від війни», що реалізується за фінансової підтримки Програми польської співпраці у сфері розвитку Міністерства закордонних справ Республіки Польща, а також Офісу Координатора програм допомоги США в країнах Європі та Євразії Державного департаменту США в рамках 11-го раунду програми «Development Cooperation Partnership Program». 

Ця публікація відображає виключно погляди автора і не може вважатися офіційною позицією Фонду міжнародної солідарності або Міністерства закордонних справ Республіки Польща, Державного департаменту США.