Державні послуги мають бути доступними кожному. Та не всі можуть дістатися до ЦНАПу: через вік, стан здоров’я, відстань, воєнні дії або інші обставини. Саме тому в Україні працюють мобільні ЦНАПи та цифрові валізи — щоб кожен українець міг отримати необхідні послуги незалежно від життєвих обставин.

Цифрові (мобільні) валізи — це портативні комплекти техніки, які працівники ЦНАПу беруть із собою, виїжджаючи до людини, яка потребує обслуговування за місцем перебування — вдома, у лікарні, соціальному закладі тощо. У комплекті: ноутбук, сканер, принтер, вебкамера, зчитувач паспортних карток, модем — фактично мініофіс у валізі.

Цифрові валізи мають обмежений перелік послуг, але покривають найнеобхідніші запити. Це послуга, яку громадяни можуть замовити за запитом без графіка та затвердженого маршруту. 

Мобільні ЦНАПи — це спеціально обладнані автомобілі з працівниками Центру, які виїжджають у громади, де немає стаціонарного ЦНАПу або доступ до нього ускладнений. У таких машинах є все необхідне для оформлення документів, заяв і надання базових послуг. Мобільні ЦНАПи  мають затверджений графік виїздів для обслуговування громадян та маршрут, щоб громадяни могли планувати візит й отримати послугу. Графік виїздів оголошується завчасно та залежить від попиту на послуги.

Це особливо важливо для мешканців прифронтових і прикордонних регіонів, які часто не мають доступу до стаціонарних ЦНАПів. Мобільні ЦНАПи дають змогу швидко організувати надання послуг і підтримати людей.

Щоб замовити приїзд адміністратора з цифровою валізою, потрібно вам або вашим рідним чи знайомим зв’язатися із ЦНАПом у вашій громаді, щоб працівники проконсультували й допомогли організувати виїзд адміністратора. Послуга доступна окремим категоріям громадян, перелік яких визначає орган місцевого самоврядування.

На сьогодні в Україні працює 32 мобільні ЦНАПи та використовують 406 цифрових валіз. За І квартал 2025 року послугами таких мобільних сервісів скористалися 3 475 людей. 

Мобільні ЦНАПи та валізи — це інструменти подолання бар’єрів, які ми впроваджуємо, щоб кожен українець мав рівний доступ до послуг незалежно від обставин та місця проживання.

Безбар’єрність — це коли ви можете скористатися послугами ЦНАП за будь-яких обставин.