Шведсько-український Проєкт PROSTO «Підтримка доступності послуг в Україні» в межах завершення своєї діяльності пропонує окремий вид інституційної допомоги – проведення «аудиту» ЦНАП з метою визначення стану діяльності ЦНАП, виявлення потреб та потенціалу підвищення його ефективності, досягнення і дотримання рівня «належного ЦНАП» /Дія.Центр.
Перший такий аудит вже проведено за зверненням Чортківського міського голови. Зважаючи на обмежені часові рамки Проєкту, наразі розглядається можливість надати цей вид підтримки ще 1-2 громадам.
Інституційна допомога передбачає виїзд експертів в громаду та аналіз стану:
- обслуговування суб’єктів звернення: веб-сайт ЦНАП (онлайн-фронт-офіс),
- обслуговування суб’єктів звернення: офлайн-фронт-офіс,
- загальної організації роботи ЦНАП (у тому числі роботу з персоналом),
- дотримання процедур надання адміністративних послуг,
- моніторингу задоволеності клієнтів.
За результатами проведення аудиту, громада отримає звіт про стан діяльності ЦНАП та рекомендації щодо подальшого його розвитку.
Керівництво громади та ЦНАП, які бажають отримати таку допомогу:
- повинні мати готовність до спільного проведення аудиту з експертами Проєкту,
- бути готовими втілити рекомендації Проєкту,
- бути вмотивованими до подальшого розвитку ЦНАП,
- заповнити заявку за посиланням.
Подати заявку на експертну підтримку.
Заявку можуть подати посадові особи з керівного складу ОМС та керівник(-ця) ЦНАП (за погодженням з керівництвом ОМС).
Прийом заявок триває до 15 квітня 2024 року.
Орієнтовний початок реалізації підтримки – кінець квітня - початок травня 2024 року.
