Посібник розроблений у рамках Програми USAID «Децентралізація приносить кращі результати та ефективність» (DOBRE) за підсумками співпраці із 75 громадами в 7 областях України.

Посібник є практичним інструментом для органів місцевого самоврядування та громадських активістів, які прагнуть удосконалити послуги на рівні громади. Для цього пропонується використовувати універсальний інструмент — План вдосконалення послуги, ефективність якого ґрунтується на широкому залученні громадськості на всіх етапах розробки та впровадження.

Посібник складається з двох книг.

Перша книга містить відповіді на запитання:

• Як визначити пріоритети розвитку громади?
• На що звертати увагу під час діагностики послуги?
• Як сформулювати та узгодити цілі та проекти?
• З яких джерел можна отримати фінансування?
• Які показники обрати для оцінювання виконання Плану? 
• Чому комунікації є такими важливими під час вдосконалення послуг?

Друга книга містить стислі рекомендації з удосконалення 12 ключових послуг:

• Адміністративні послуги
• Соціальні послуги
• Медичні послуги
• Освітні послуги
• Водопостачання та водовідведення
• Громадські простори та благоустрій
• Освітлення територій  Утримання та розвиток транспортної інфраструктури
• Організація пасажирських перевезень
• Поводження з твердими побутовими відходами
• Культурні послуги
• Удосконалення спортивних послуг

Для кожної послуги наведені основні визначення, перелік ключових нормативно-правових документів, особливості діагностики стану послуги в громаді, приклади декомпозиції цілей, практичні поради та опис досвіду з надання таких послуг в Україні та за кордоном.

Цей посібник став можливим завдяки щирій підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID). Зміст є відповідальністю Глобал Ком’юнітіз (Global Communities) і не обов’язково відображає точку зору USAID чи Уряду Сполучених Штатів.