7 грудня стартує онлайн курс «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг». Головна особливість курсу - наявність не лише методичних матеріалів - під час курсу можна дізнатися про досвід практиків – керівників ЦНАП, та почути практичні рекомендації психолога щодо спілкування та обслуговування громадян.Цей онлайн курс одночасно є робочою інструкцією, контрольно-оцінковим матеріалом і "міні-підручником" для працівників-початківців.
Курс дасть відповідь на такі питання: Як забезпечити найкращий сервіс у центрах надання адміністративних послуг? Як діяти в нестандартних або конфліктних ситуаціях під час обслуговування? Які створити умови, щоб громадяни виходили з вашого центру задоволені результатом? Як цього досягти?
Онлайн курс корисний та цікавий для:
Серед основних аспектів курсу – не лише персональні стандарти якісного обслуговування (щодо спілкування та поведінки адміністраторів), а і розгляд нестандартних ситуацій та аналіз якості управління ЦНАП. Основна мета─ формування нової практики спілкування та взаємодії з громадянами і підвищення рівня довіри громадян до дій представників влади.
Ознайомлення із матеріалом сприятиме забезпеченню комфортних умов і доброзичливого ставлення до відвідувачів, формування та підтримку позитивного іміджу ЦНАП. Проходження курсу рекомендовано адміністраторам центрів надання адміністративних послуг усіх рівнів по всій території України.
Курс було розроблено Міністерством економічного розвитку і торгівлі України спільно з проектом «Реформа управління на сході України ІІ», що впроваджується компанією DeutscheGesellschaftfürInternationaleZusammenarbeit (GIZ) GmbHта Офісом реформи адміністративних послуг (EDGE). Програма курсу базується на однойменному посібнику.
Реєстрація за посиланням: http://bit.ly/2ATauf1
Приєднані зображення:
Теги:
Джерело:
Прес-центр ініціативи "Децентралізація"
Поділитися новиною:
27 вересня 2024
Особливості складання бюджетними установами...
Під час вебінару експертка Програми USAID DOBRE з питань місцевих фінансів Наталія Сушко надала учасникам –...
27 вересня 2024
Ukrainian Resilience Week: Як українські міста стають сильнішими — долучайтесь до головних подій
Ukrainian Resilience Week: Як українські міста...
Відбудова та стійкість українських міст — це не тільки про відновлення інфраструктури, а й про створення безпечного,...
27 вересня 2024
Чи готові ми до реформи профільної середньої освіти – результати дослідження
Чи готові ми до реформи профільної середньої...
Чи готові громади до впровадження реформи профільної середньої освіти? Що думають про неї голови громад, керівники...
27 вересня 2024
Особливості планування та проведення видатків...
Під час вебінару експертка Програми USAID DOBRE з питань місцевих фінансів Мирослава Ясинська надала актуальну...