Чого хоче відвідувач Центру надання адмінпослуг? Як зрозуміти людину, яка не контролює емоції, заспокоїти та допомогти у вирішенні ситуації? Відповіді на ці та інші питання дізнаються керівники та адміністратори ЦНАПів. Такі тренінги зі стрес-менеджменту організувала для них ДніпроОДА.
У Дніпрі проходить вже третій тренінг із стрес-менеджменту. Його проводить ДніпроОДА за програмою EGAP Фонду Східної Європи.
Учасники дводенного тренінгу – керівники та адміністратори ЦНАПів з різних куточків області.
Фахівців навчають, як правильно реагувати в екстремальних ситуаціях. Подібні навички необхідні у роботі з відвідувачами.
Влада Гончар приїхала з Криворізького ЦНАПу. На подібному тренінгу вона вперше.
«Із стресом на роботі доводиться зіткатися щодня. Завдяки тренінгу, навчилася інакше дивитися на ситуацію. Якщо трапляється відвідувач, який не контролює свої емоції, його варто просто зрозуміти. У нього є питання, яке «наболіло». Треба донести, що його розуміють та обов’язково допоможуть», – каже Влада Гончар.
Як саме запобігати стресу тепер знає ще один учасник тренінгу – Олексій Барилястий.
Фахівець Дніпровського ЦНАПу ділиться: «Треба перевести розмову у позитивне русло. Для цього треба керувати голосом, тілом. Виявляється, є маса прийомів».
Секретами спокою у стресовій ситуації з учасниками ділиться бізнес-тренер Тетяна Горобець.
Тренінг проходить у формі гри.
«Щоб заспокоїти відвідувача, треба починати з себе. Можна чергувати напруження та розслаблення кінцівок, правильно дихати, поступово зменшувати гучність у розмові. Так ми заряджаємо співрозмовника на позитивний діалог», – каже Тетяна Горобець.
Учасниками тренінгу стали з два десятки фахівців ЦНАПів області. Загалом їх пройдуть 250 керівників та адміністраторів.
Поділитися новиною:
26 вересня 2024
Бюджети громад 2025 – які пропозиції до...
26 вересня Комітет з питань організації державної влади, місцевого самоврядування, регіонального розвитку та...
26 вересня 2024
В Офісі Президента розповіли про пріоритети регіональної політики на 2025 рік
В Офісі Президента розповіли про пріоритети...
Наступного року регіональна політика зосередиться на зміцненні обороноздатності країни та подоланні наслідків,...
26 вересня 2024
Як громади розвивають культуру та долають виклики в цій сфері — тези з брифінгу мерів
Як громади розвивають культуру та долають...
Культура — галузь, що часто залишається позбавленою належної уваги в суспільстві, особливо в умовах війни. Однак саме...
26 вересня 2024
Диджитальний перехід у культурі: чому це має хвилювати українців?
Диджитальний перехід у культурі: чому це має...
Cвіт невпинно диджиталізується, і вже ні для кого не є фантастичним той факт, що поруч зі звичайною реальністю існує...